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AI智能咨询成为大连纳税人首选

2月1日-7日,大连市税务局12366共接受纳税咨询量38361人次,其中坐席接受咨询2195人次,智能12366接受咨询36166人次。在智能12366中转人工咨询为445人次,而AI智能机器人接受咨询量为35801人次,占总咨询量的93.32%。

据大连市税务局纳税服务中心主任孙玮介绍,12366日平均咨询量4343人次,远高于去年春节节后的咨询量,其中咨询峰值发生在2月7日,达到9767人次,主要原因是2月6日税务总局发布了4个关于疫情防控的税收优惠文件。而2月1日和3日,受假期延长和首个工作日等原因影响,咨询量也有所攀升。

纳税人咨询热点多数与疫情防控有关,排名前5的问题包括:发票怎么领?社保征缴业务如何办理?个人所得税申报如何操作?本月征期到几号,什么时候办公?支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收优惠政策。北京福彩网_[官网首页]2月份申报期限问题从1月30日起开始,31日到高峰,2月1日还有些翘尾,2月2日之后咨询量就很少了。

在疫情防控期间,大连市税务局实行12366坐席员轮岗值班制度,采取科学分组实行轮岗、设置双线两级支持、采取直播、线上培训等措施,保障热线12366的畅通,目前平均接通率是98%。与此同时,智能12366中AI智能从1月31日起不断调整导语热点,时刻紧扣纳税人咨询的热点,效果显著,截至2月7日,34358人次通过导语热点直接解决问题,未再选择其他AI智能服务或者转接人工,占本周智能和热线总咨询量的89.56%。

2月5日以来,支持疫情防控和相关行业企业财税金融政策出台以后,咨询量迅速攀升,2月7日达到峰值9767人次,同时热线12366通话时长亦有所提高,随着企业复工复产,该类政策将会是纳税人咨询的重点。而且,相应的每项优惠政策在电子税务局申报操作系统中都需要更改报表逻辑或者操作说明,预计下周电子税务局将会集中调整,届时将会产生大量关于电子税务局调整后操作问题的咨询。

对此,孙玮表示,关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收优惠政策已经通过“大连税务企业号”“大连税务订阅号”推送纳税人,目前完成推送37.8万人次。上述有关税收优惠政策全部知识已经进入智能知识库,后续等待相关的电子税务局操作问题入库。该局通过智能12366咨询数据分析并研判纳税人咨询量的增长情况,及时调整12366坐席员轮岗值班人数,保障热线畅通。

社保征缴业务咨询热点集中在灵活就业人员和城乡居民医保的补缴,新生儿医保的办理等等,受疫情影响,签署批扣协议的灵活就业人员和新生儿如何在3个月内缴纳医保是缴费人普遍比较关心的问题。对此问题,大连市税务局曾发布办税温馨提示,在此进一步解释:第一,灵活就业社保费。大连市税务局每周五及每月倒数第二日进行灵活就业人员社保费批扣业务,灵活就业人员应按时将费款存至指定的银行批扣账户中,尽量避免因银行批扣费款余额不足,到窗口办理缴费业务。第二,城乡居民养老保险按年缴费,大连市税务局每月进行银行批扣业务,除即将退休人员外,其他缴费人可不急于缴费,年度内缴费即可。北京福彩网_[官网首页]第三,城乡居民医疗保险。新生儿出生3个月内参保并缴纳出生当年度保费的,自出生之日起享受城乡居民基本医疗保险待遇;符合条件的参保人员未在预缴期内参保的,新生儿未在出生3个月内参保的,可在缴费年度的1至9月补缴当年度的医疗保险费,自补费满2个月后的次月1日起开始享受城乡居民基本医疗保险待遇。缴费人可根据自身实际情况,结合享受医疗保险待遇有关规定,在疫情防控期间,合理安排缴费时间。


编辑:张瑜

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